We at FBIO Marketing Sdn Bhd strive to provide the best products and services to our customers. However, we understand that there may be occasions where a refund request is made. As a seller, our refund policy is designed to protect our interests and ensure fair and reasonable practices. Please review our refund policy below:

1. 1. ডিজিটাল পণ্যগুলিতে কোনও ফেরত নেই: সফ্টওয়্যার, ই-বুক এবং ডিজিটাল ডাউনলোডসহ ডিজিটাল পণ্যগুলির প্রকৃতির কারণে, সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত এবং কোনও ফেরত দেওয়া হবে না। একবার ক্রয় হয়ে গেলে আমরা ডিজিটাল পণ্যগুলির জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ করতে অক্ষম।
   2. সীমিত রিফান্ড উইন্ডো: ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের জন্য, আমরা ক্রয়ের তারিখ থেকে 7 দিনের রিফান্ড উইন্ডো অফার করি। এই সময়ের পরে, কোন ফেরত প্রদান করা হবে না। এটি আমাদের দক্ষতার সাথে আমাদের ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে দেয় এবং নিশ্চিত করে যে ক্রেতার পণ্যটি মূল্যায়ন করার জন্য পর্যাপ্ত সময় রয়েছে।
   3. রিস্টকিং ফি: কোনো ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের জন্য রিফান্ড অনুমোদিত হলে, রিফান্ডের পরিমাণ থেকে 15% রিস্টকিং ফি কেটে নেওয়া হবে। এই ফি রিফান্ড পণ্য পুনরুদ্ধার এবং ফেরত প্রক্রিয়াকরণের খরচ কভার করে।
   4. রিফান্ড পণ্যের শর্ত: ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে, প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি তার আসল অবস্থায়, খোলা না থাকা এবং অব্যবহৃত হতে হবে। পণ্যের ক্ষয়-ক্ষতি বা ক্ষতির যে কোনও লক্ষণের ফলে আংশিক বা কোনও অর্থ ফেরত দেওয়া না হতে পারে ।
   5. শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফি: মূল ক্রয় এবং পণ্যের ফেরতের সাথে সম্পর্কিত শিপিং এবং হ্যান্ডলিং ফি অ-ফেরতযোগ্য। ক্রেতা সব রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী।
   6. বিবেচ্যণীয় রিফান্ড সিদ্ধান্ত: রিফান্ডের অনুরোধগুলি কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হবে, এবং আমরা রিফান্ড প্রদান করা হবে কিনা তা নির্ধারণে আমাদের বিচক্ষণতা প্রয়োগ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। প্রত্যাবর্তনের কারণ, পণ্যের অবস্থা এবং আমাদের সাথে ক্রেতার ইতিহাসের মতো বিষয়গুলি বিবেচনা করা যেতে পারে।
   7. কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্যগুলির জন্য কোনও ফেরত নেই: ক্রেতার স্পেসিফিকেশন অনুসারে কাস্টম-তৈরি বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্যগুলি ফেরতযোগ্য নয়, কারণ তারা অনন্য এবং পুনরায় বিক্রি করা যায় না।

   We value our customers and strive to provide excellent customer service. However, as a seller, we also need to protect our business interests. We appreciate your understanding of our refund policy, which is designed to be fair and reasonable to both parties.

   If you have any questions or concerns regarding our refund policy, please contact our customer service team at [email protected]. We will be happy to assist you.